页面打不开或排版异常
先确认网络连接正常，并使用仍在获得安全更新的常见浏览器刷新页面。即使关闭浏览器的脚本功能，主要正文仍应可以继续阅读。若页面只显示文字而样式或图片没有正常出现，可以稍后重新加载，或改用另一款现代浏览器核对是否属于临时显示问题。
帮助中心：从阅读、查找到账户之外的使用问题
91不要求登录才能查看公开内容，遇到问题时可以先按以下五类判断，再进入对应页面。
不知道从哪里开始
主题背景优先看片记，场景结构看片面，环境观察看片簿，长期归类看片架，整理状态看片历。顶部搜索提供这些常用入口，适合不知道栏目位置时快速跳转。它以预设入口为主，不需要提交个人信息，也不会要求登录后才能使用。
APP与网页有什么区别
网页覆盖主要阅读功能，APP仅作为移动查找、片架阅读、片历查阅和隐私设置的辅助说明。本站不提供真实账户、充值、付费点播，也不提供破解版本或镜像包。
看到疑似侵权内容怎么办
先记录具体页面、相关内容和你的权利依据，再查看版权中心与联系我们页面。实际运营时应配置真实可用的反馈渠道，在未配置前不应虚构邮箱、电话或地址。
如何理解访问数据和权限
网站应遵循最少收集原则，基础阅读不需要无关设备权限。若未来应用新增能力，权限请求应与具体功能对应，并允许用户之后撤回。更完整说明见隐私中心。
仍然找不到答案
可以继续查看常见问题，其中包含访问、版权、资料更正、APP、片历和内容来源等高频疑问。若问题涉及某一条具体页面，请在后续反馈中尽量说明页面名称和需要核对的句子，这样更容易定位。对于需要权利证明的事项，应只提交处理问题所需的最少信息，避免附带无关敏感资料。
浏览器与缓存问题
如果更新后仍看到旧内容，可以先正常刷新页面或重新打开当前地址。不要把清空全部浏览数据当作首选办法，因为这可能同时影响其他网站的登录状态。若只有图片没有出现，而文字阅读正常，可以稍后再试；图片缺失不会影响主要正文和导航继续使用。
如果问题只发生在手机端，可以检查浏览器字体缩放、横竖屏切换和系统显示大小。页面正文不应因为设备类型而被隐藏或替换，遇到异常时优先通过正常刷新和浏览器设置排查。
键盘与无障碍使用
桌面浏览时，主要按钮和链接应能够通过键盘焦点识别并进入。黑幕和搜索层提供关闭按钮，也支持Esc关闭；关闭后不应继续挡住页面点击。手机端底部入口保持足够点击区域，正文不通过横向滑动才能读完。